Willkommen bei CampenWelt, Ihrem vertrauenswürdigen Partner für hochwertige Campingmöbel und Outdoor-Ausrüstung. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten, finden Sie hier alle notwendigen Informationen.

Unsere Rückgabebedingungen

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben oder umzutauschen. Die Ware muss in ihrem ursprünglichen Zustand, unbenutzt und in der Originalverpackung mit allen Etiketten und Zubehörteilen zurückgesendet werden.

Wichtig: Aus hygienischen Gründen können wir keine Rücknahmen von Feldbetten, Campingliegen und Hängematten akzeptieren, sofern diese ausgepackt und benutzt wurden. Diese Produkte können nur im original verpackten Zustand zurückgegeben werden.

Rücksendeprozess

  1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine Rückgabeanfrage an [email protected] mit folgenden Informationen:
    • Ihre Bestellnummer
    • Den Artikel/die Artikel, die Sie zurückgeben möchten
    • Den Grund für die Rückgabe
    • Ob Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch wünschen
  2. Rücksendeautorisation: Wir werden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeautorisation mit weiteren Anweisungen zukommen lassen.
  3. Verpacken Sie die Ware: Bitte verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung.
  4. Versand: Senden Sie das Paket an die in der Rücksendeautorisation angegebene Adresse zurück. Bitte verwenden Sie einen versicherten Versanddienst.
  5. Rückerstattung/Umtausch: Sobald wir die Ware erhalten und überprüft haben, werden wir die Rückerstattung veranlassen oder den Umtauschartikel versenden.

Rücksende-Kosten

Rücksendegrund Kosten
Defekter oder falscher Artikel (unser Fehler) Wir übernehmen die Rücksendekosten
Änderung der Meinung oder falsche Bestellung (Ihr Fehler) Sie tragen die Rücksendekosten

Rückerstattungen

Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 Werktage nach Bearbeitung der Rückgabe
  • PayPal: 1-3 Werktage nach Bearbeitung der Rückgabe

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit Ihrer Bank zusätzliche 2-5 Werktage in Anspruch nehmen kann.

Umtausch

Für Umtauschwünsche senden wir Ihnen den neuen Artikel zu, sobald wir Ihre Rückgabe erhalten haben. Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz. Bei günstigeren Artikeln erstatten wir die Differenz.

Rücksende-Anfrage Vorlage

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes CampenWelt-Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Menge: [Anzahl]
  • Grund: [z.B. falscher Artikel, Änderung der Meinung, defekt]

Ich wünsche eine: [Rückerstattung/Umtausch gegen folgenden Artikel: [Artikelname]]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer]

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rücksendungen oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Email: [email protected]
Telefon: [Telefonnummer einfügen]
Adresse: Helinox Verkaufsgeschäft, Drießendorfer Str. 54, Krefeld, DE 14993

Vielen Dank, dass Sie CampenWelt gewählt haben. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Ihr CampenWelt-Team